Domande Frequenti (FAQ)
DOMANDE FREQUENTI (FAQ) & SUPPORTO CLIENTI
Informazioni importanti sulla natura del sito: gennarielettrodomestici.it opera come rivenditore indipendente di grandi e piccoli elettrodomestici. Non siamo il sito ufficiale dei marchi distribuiti, né siamo affiliati direttamente ai produttori. Tutti i prodotti venduti sono originali, coperti da garanzia ufficiale e gestiti in totale autonomia logistica e commerciale dalla nostra ditta Gennari Elettrodomestici.
Benvenuto nella pagina del supporto clienti di Gennari Elettrodomestici. Qui troverai tutte le risposte chiare e immediate alle domande più comuni sui nostri prodotti, i pagamenti, le spedizioni e le politiche di reso.
- SPEDIZIONI E CONSEGNA
In quali zone effettuate le spedizioni?
Effettuiamo spedizioni espresse e assicurate esclusivamente in tutta Italia, isole comprese (Sicilia, Sardegna e isole minori). Tutti i nostri prodotti vengono imballati con cura per garantire un trasporto sicuro. Le tariffe indicate si applicano uniformemente a tutto il territorio nazionale servito.
Effettuiamo spedizioni espresse e assicurate esclusivamente in tutta Italia, isole comprese (Sicilia, Sardegna e isole minori). Tutti i nostri prodotti vengono imballati con cura per garantire un trasporto sicuro. Le tariffe indicate si applicano uniformemente a tutto il territorio nazionale servito.
Quali sono i costi di spedizione?
I costi di spedizione sono trasparenti e vengono calcolati automaticamente nel carrello prima del pagamento in base alla categoria del prodotto acquistato:
I costi di spedizione sono trasparenti e vengono calcolati automaticamente nel carrello prima del pagamento in base alla categoria del prodotto acquistato:
- Piccoli Elettrodomestici e Cura della Persona (es. frullatori, bollitori, rasoi, tostapane): 5,90 € IVA inclusa.
- Elettronica, Antenne e Smartphone: Gratis (Spedizione gratuita senza minimo d’ordine, 0,00 €).
- Grandi Elettrodomestici e Incasso (es. frigoriferi, lavatrici, forni): 39,00 € IVA inclusa. La spedizione standard per questa categoria si intende tassativamente al piano strada (bordo marciapiede). Il corriere non effettua la consegna al piano dentro l’abitazione né servizi di installazione o montaggio.
Cosa succede se acquisto un piccolo e un grande elettrodomestico insieme?
Il nostro sistema applica automaticamente una regola di tutela per il cliente: in caso di acquisto multiplo, ti verrà addebitato esclusivamente il costo della spedizione più cara (39,00 €), escludendo qualsiasi cumulo di tariffe.
Il nostro sistema applica automaticamente una regola di tutela per il cliente: in caso di acquisto multiplo, ti verrà addebitato esclusivamente il costo della spedizione più cara (39,00 €), escludendo qualsiasi cumulo di tariffe.
Quali sono i tempi di elaborazione e di consegna?
- Tempo di elaborazione (Handling time): Gli ordini vengono elaborati, preparati e affidati al corriere entro 1-4 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento (dal lunedì al venerdì, escluse festività).
- Tempo di transito (Transit time): Il tempo di transito standard è di 2-3 giorni lavorativi (dal lunenedì al venerdì, escluse festività) successivi all’affidamento al corriere.
- Tempo totale stimato: La consegna finale richiede da 3 a 7 giorni lavorativi complessivi dall’ordine su tutto il territorio nazionale. Il tempo totale di consegna non supererà in ogni caso i 7 giorni lavorativi dall’ordine.
Come posso tracciare il mio ordine?
Non appena il pacco viene affidato al corriere espresso, riceverai un’email ufficiale contenente il codice di tracciamento (Tracking ID) e il link diretto per monitorare lo stato della consegna in tempo reale.
Non appena il pacco viene affidato al corriere espresso, riceverai un’email ufficiale contenente il codice di tracciamento (Tracking ID) e il link diretto per monitorare lo stato della consegna in tempo reale.
- MODALITÀ DI PAGAMENTO E FATTURAZIONE
Quali metodi di pagamento accettate sul sito?
Per garantire la massima sicurezza dei tuoi dati, adottiamo connessioni protette HTTPS (certificato SSL) e accettiamo esclusivamente modalità di pagamento ufficiali e tracciabili:
Per garantire la massima sicurezza dei tuoi dati, adottiamo connessioni protette HTTPS (certificato SSL) e accettiamo esclusivamente modalità di pagamento ufficiali e tracciabili:
- Carte di Credito, Debito e Prepagate: Circuiti Visa, Mastercard, Maestro e American Express, tramite gateway esterni certificati PCI-DSS.
- Pagamenti Digitali: Apple Pay e Google Pay per un checkout rapido.
- Bonifico Bancario Anticipato e SEPA: Le coordinate bancarie (IBAN) verranno fornite al momento della conferma. La merce verrà riservata e spedita dopo l’effettivo accredito dell’importo sul nostro conto corrente (solitamente 1-3 giorni lavorativi). I tempi di elaborazione della spedizione (1-4 giorni lavorativi) decorreranno dal momento della ricezione effettiva dei fondi.
Nota di sicurezza: Per motivi logistici e di tracciabilità, non sono accettati pagamenti in contrassegno (contanti alla consegna) o assegni.
I prezzi esposti sul sito includono le tasse?
Sì, assolutamente. Tutti i prezzi visibili sul nostro catalogo sono espressi in Euro (€) e sono comprensivi di IVA al 22% attualmente in vigore in Italia e dell’Eco-contributo ambientale RAEE ove applicabile per legge per lo smaltimento dei rifiuti elettronici. Il prezzo esposto è il prezzo finale del prodotto.
Sì, assolutamente. Tutti i prezzi visibili sul nostro catalogo sono espressi in Euro (€) e sono comprensivi di IVA al 22% attualmente in vigore in Italia e dell’Eco-contributo ambientale RAEE ove applicabile per legge per lo smaltimento dei rifiuti elettronici. Il prezzo esposto è il prezzo finale del prodotto.
- RESI, RIMBORSI E GARANZIA
Posso restituire un prodotto se cambio idea?
Sì. In conformità con l’articolo 52 del Codice del Consumo italiano, hai il diritto di recedere dall’acquisto entro le tempistiche legali stabilite di 14 giorni di calendario dalla data di ricezione fisica del prodotto, senza alcuna penalità.
Sì. In conformità con l’articolo 52 del Codice del Consumo italiano, hai il diritto di recedere dall’acquisto entro le tempistiche legali stabilite di 14 giorni di calendario dalla data di ricezione fisica del prodotto, senza alcuna penalità.
Quali sono las condizioni per effettuare un reso?
Per ottenere il rimborso dell’importo pagato, i beni restituiti devono essere in condizioni di sostanziale integrità. In conformità con la normativa vigente, si applicano le seguenti linee guida:
Per ottenere il rimborso dell’importo pagato, i beni restituiti devono essere in condizioni di sostanziale integrità. In conformità con la normativa vigente, si applicano le seguenti linee guida:
- Manipolazione dei beni: Il consumatore è responsabile unicamente della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento degli stessi.
- Accessori e documentazione: Il prodotto deve essere restituito completo di tutti gli accessori originali inclusi nella fornitura (ad esempio pinze, lame, filtri, cavi), nonché dei manuali di istruzioni e dei certificati di garanzia.
- Imballaggio: I beni devono essere imballati in modo sicuro per il trasporto. L’apertura della confezione è consentita per la verifica del prodotto; tuttavia, si raccomanda, ove possibile, l’utilizzo dell’imballaggio originale protettivo per prevenire danni durante il transito.
- Dispositivi elettronici: Per i dispositivi dotati di sistema operativo (come smartphone o tablet), il prodotto deve essere restituito completamente resettato, rimosso da account personali e privo di password o blocchi di sicurezza.
- Manipolazione dei beni: Il consumatore è responsabile unicamente della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento degli stessi.
Chi paga le spese di spedizione per il reso e come si rispedisce il bene?
In conformità con la normativa vigente, i costi diretti della restituzione sono a carico dell’Acquirente. Puoi scegliere tra due opzioni:
In conformità con la normativa vigente, i costi diretti della restituzione sono a carico dell’Acquirente. Puoi scegliere tra due opzioni:
- Opzione 1: Rispedire il prodotto in autonomia a proprie spese utilizzando un corriere di tua scelta al seguente indirizzo: Gennari Elettrodomestici di Gennari Luciano, Via Martiri della Libertà 1, 43058 Sorbolo Mezzani (Parma), Italia.
- Opzione 2: Richiedere il nostro servizio opzionale di ritiro a domicilio con riconsegna presso la nostra sede. Il costo fisso di questo servizio (12,00 € per piccoli elettrodomestici/elettronica o 39,00 € per grandi elettrodomestici su pallet) verrà detratto direttamente dal rimborso finale.
In quanto tempo riceverò il mio rimborso?
In conformità con l’articolo 56 del Codice del Consumo, il rimborso verrà eseguito entro 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della decisione di recedere dal contratto. Il rimborso include i costi della spedizione standard di andata fatturati al momento dell’ordine. Gennari Elettrodomestici si riserva il diritto di trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i beni presso i propri magazzini oppure finché il cliente non abbia dimostrato con prova certa di aver rispedito i beni. Il riaccredito verrà effettuato utilizzando lo stesso identico metodo di pagamento scelto in fase d’ordine (es. Carta di Credito, Bonifico o altri metodi digitali utilizzati al checkout), senza alcuna commissione a carico del consumatore.
In conformità con l’articolo 56 del Codice del Consumo, il rimborso verrà eseguito entro 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della decisione di recedere dal contratto. Il rimborso include i costi della spedizione standard di andata fatturati al momento dell’ordine. Gennari Elettrodomestici si riserva il diritto di trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i beni presso i propri magazzini oppure finché il cliente non abbia dimostrato con prova certa di aver rispedito i beni. Il riaccredito verrà effettuato utilizzando lo stesso identico metodo di pagamento scelto in fase d’ordine (es. Carta di Credito, Bonifico o altri metodi digitali utilizzati al checkout), senza alcuna commissione a carico del consumatore.
Offrite il servizio di ritiro dell’usato (RAEE)?
Sì, offriamo il ritiro gratuito dell’usato in ragione di uno contro uno (D.Lgs. 49/2014) acquistando un elettrodomestico equivalente. Per richiedere il servizio, è necessario inviare un’e-mail a assistenza@gennarielettrodomestici.it subito dopo aver effettuato l’ordine. L’apparecchio usato dovrà essere scollegato e pronto al piano strada al momento della consegna.
Sì, offriamo il ritiro gratuito dell’usato in ragione di uno contro uno (D.Lgs. 49/2014) acquistando un elettrodomestico equivalente. Per richiedere il servizio, è necessario inviare un’e-mail a assistenza@gennarielettrodomestici.it subito dopo aver effettuato l’ordine. L’apparecchio usato dovrà essere scollegato e pronto al piano strada al momento della consegna.
I prodotti sono coperti da garanzia?
Sì, tutti i nostri prodotti sono originali al 100% e coperti dalla Garanzia Legale di Conformità di 24 mesi (2 anni) per i clienti privati. Per gli acquisti effettuati con Partita IVA (uso professionale), la garanzia ha una durata di 12 mesi (1 anno), in linea con la normativa italiana vigente (D.Lgs. 206/2005).
Sì, tutti i nostri prodotti sono originali al 100% e coperti dalla Garanzia Legale di Conformità di 24 mesi (2 anni) per i clienti privati. Per gli acquisti effettuati con Partita IVA (uso professionale), la garanzia ha una durata di 12 mesi (1 anno), in linea con la normativa italiana vigente (D.Lgs. 206/2005).
- ASSISTENZA CLIENTI
Come posso contattarvi in caso di necessità?
Il nostro servizio clienti è a tua completa disposizione per guidarti in ogni fase dell’acquisto o del post-vendita. Puoi contattarci tramite i nostri canali istituzionali ufficiali:
Il nostro servizio clienti è a tua completa disposizione per guidarti in ogni fase dell’acquisto o del post-vendita. Puoi contattarci tramite i nostri canali istituzionali ufficiali:
- Email di Supporto: assistenza@gennarielettrodomestici.it (rispondiamo entro 24 ore).
- Telefono ufficiale: +39 377 382 0300 (Attivo dal lunedì al venerdì, dalle ore 09:00 alle 18:00; Sabato e Domenica: Chiuso).
Dati societari ufficiali ed informazioni legali:
Ragione Sociale: Gennari Elettrodomestici di Gennari Luciano
Sede Legale ed Operativa: Via Martiri della Libertà 1, 43058 Sorbolo Mezzani (PR), Italia
Partita IVA: IT02552620342
Codice Fiscale: GNNLCN61R29G337B
Iscrizione Registro Imprese: CCIAA di Parma | REA: PR-247929
Ragione Sociale: Gennari Elettrodomestici di Gennari Luciano
Sede Legale ed Operativa: Via Martiri della Libertà 1, 43058 Sorbolo Mezzani (PR), Italia
Partita IVA: IT02552620342
Codice Fiscale: GNNLCN61R29G337B
Iscrizione Registro Imprese: CCIAA di Parma | REA: PR-247929
