POLITICA DI RIMBORSO E RESTITUZIONE
 

Informazioni importanti sulla natura del sito: gennarielettrodomestici.it opera come rivenditore indipendente di grandi e piccoli elettrodomestici. Non siamo il sito ufficiale dei marchi distribuiti, né siamo affiliati direttamente ai produttori. Tutti i prodotti venduti sono originali, coperti da garanzia ufficiale e gestiti in totale autonomia logistica e commerciale dalla nostra ditta Gennari Elettrodomestici.

La presente Politica di Rimborso disciplina le condizioni, le tempistiche e l’iter per l’ottenimento del rimborso a seguito dell’esercizio del diritto di recesso o in caso di anomalie, per gli acquisti effettuati sul sito gennarielettrodomestici.it, gestito da Gennari Elettrodomestici di Gennari Luciano.
 
Sede Legale: Via Martiri della Libertà 1, 43058 Sorbolo Mezzani (Parma), Italia
Partita IVA: IT02552620342 | Codice Fiscale: GNNLCN61R29G337B
Iscrizione Registro Imprese: CCIAA di Parma | REA: PR-247929
 
1. Diritto di recesso (14 giorni di calendario)

In conformità con l’articolo 52 del Codice del Consumo italiano, il cliente consumatore privato ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza alcuna penalità, entro il termine di 14 giorni di calendario a partire dal giorno in cui acquisisce il possesso fisico dei beni ordinati.
 
2. Condizioni per l’accettazione del reso

Per ottenere il rimborso dell’importo pagato, i beni restituiti devono essere in condizioni di sostanziale integrità. In conformità con la normativa vigente, si applicano le seguenti linee guida:
    • Manipolazione dei beni: Il consumatore è responsabile unicamente della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento degli stessi.
    • Accessori e documentazione: Il prodotto deve essere restituito completo di tutti gli accessori originali inclusi nella fornitura (ad esempio pinze, lame, filtri, cavi), nonché dei manuali di istruzioni e dei certificati di garanzia.
    • Imballaggio: I beni devono essere imballati in modo sicuro per il trasporto. L’apertura della confezione è consentita per la verifica del prodotto; tuttavia, si raccomanda, ove possibile, l’utilizzo dell’imballaggio originale protettivo per prevenire danni durante il transito.
    • Dispositivi elettronici: Per i dispositivi dotati di sistema operativo (come smartphone o tablet), il prodotto deve essere restituito completamente resettato, rimosso da account personali e privo di password o blocchi di sicurezza.

3. Esclusioni dal diritto di recesso

In conformità con l’articolo 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per:
    • Prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute (come rasoi, epilatori, spazzolini elettrici o prodotti per la cura della persona) e che sono stati aperti dopo la consegna.
    • Fornitura di prodotti audiovisivi o software informatici sigillati che sono stati aperti dal consumatore dopo la consegna.

4. Procedura di attivazione del reso

Per richiedere l’autorizzazione al reso e attivare la procedura di recesso, il cliente deve inviare una comunicazione scritta esplicita all’indirizzo email ufficiale: assistenza@gennarielettrodomestici.it. Il nostro servizio clienti risponderà entro 24 ore, indicando le istruzioni operative in base alla modalità di spedizione scelta.
 
5. Spedizione della merce e modalità di restituzione

Ai sensi della normativa vigente, i costi diretti per la restituzione del bene sono a carico dell’acquirente. Il cliente può scegliere tra due diverse modalità per rispedire la merce:
    • Opzione 1 (Spedizione autonoma): Il cliente è libero di rispedire il prodotto a proprie spese utilizzando un corriere o servizio postale di sua scelta. In questo caso, la merce dovrà essere spedita al seguente indirizzo di destinazione: Gennari Elettrodomestici di Gennari Luciano, Via Martiri della Libertà 1, 43058 Sorbolo Mezzani (Parma), Italia.
    • Opzione 2 (Ritiro organizzato con corriere partner): Gennari Elettrodomestici offre un servizio opzionale di ritiro a domicilio tramite trasportatori specializzati, con successiva riconsegna presso la nostra sede di Via Martiri della Libertà 1, 43058 Sorbolo Mezzani (Parma), Italia. Il prodotto dovrà essere reso disponibile per il corriere al piano strada (bordo marciapiede). Il costo fisso del servizio verrà detratto direttamente dal rimborso finale secondo le seguenti tariffe:
        • Piccoli elettrodomestici ed elettronica: 12,00 € IVA inclusa.
        • Grandi elettrodomestici e prodotti da incasso (su pallet): 39,00 € IVA inclusa.

6. Modalità, tempistiche e calcolo del rimborso

Una volta ricevuta la comunicazione di recesso, il rimborso viene gestito secondo i seguenti criteri:
    • Calcolo dell’importo: Procederemo al rimborso dell’importo pagato per il prodotto, compresi i costi della nostra spedizione standard di andata fatturati al momento dell’ordine. Se il cliente ha usufruito del servizio opzionale di ritiro (Opzione 2), l’importo sarà rimborsato al netto del costo fisso del servizio sopra indicato (12,00 € o 39,00 €).
    • Tempistiche del rimborso: In conformità con l’articolo 56 del Codice del Consumo, il rimborso verrà eseguito entro 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della decisione di recedere dal contratto. Gennari Elettrodomestici si riserva il diritto di trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i beni presso i propri magazzini oppure finché il cliente non abbia dimostrato con prova certa di aver rispedito i beni.
    • Metodo di accredito: Il rimborso verrà eseguito utilizzando lo stesso identico metodo di pagamento scelto dal cliente in fase d’ordine (es. Carta di Credito, Bonifico, o altri metodi digitali utilizzati al checkout). Non sono previsti costi o commissioni a carico del consumatore per l’emissione del rimborso.